Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ খুঁজছি যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে শক্তিশালী এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহকদের চাহিদা বুঝতে, তাদের সমস্যা সমাধান করতে এবং আমাদের সেবার মান উন্নত করতে কাজ করবেন। গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের আস্থা অর্জন করাই এই পদের মূল লক্ষ্য। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করা, তাদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা এবং অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সাথে সমন্বয় সাধন করাও এই পদের গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। সফল প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং ধৈর্য ধারণ করতে হবে। এছাড়াও, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার এবং অন্যান্য প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষতা থাকা আবশ্যক। এই পদে কাজ করার মাধ্যমে আপনি আমাদের ব্যবসার বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্ন এবং অভিযোগের দ্রুত সমাধান করা
- গ্রাহক তথ্য সঠিকভাবে রেকর্ড এবং আপডেট করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে নিয়মিত ফলো-আপ করা
- বিভিন্ন বিভাগগুলোর সাথে সমন্বয় সাধন করা
- গ্রাহক সম্পর্ক উন্নয়নের জন্য নতুন কৌশল প্রয়োগ করা
- গ্রাহকদের ফিডব্যাক সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা
- গ্রাহক সেবা নীতিমালা মেনে চলা
- গ্রাহক সমস্যার জন্য কার্যকর সমাধান প্রদান করা
- টিম মিটিং এবং প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ করা
- বাজারের প্রবণতা এবং প্রতিযোগীদের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহক সেবা বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা এবং ধৈর্যশীলতা
- কম্পিউটার এবং CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
- দলগত কাজের সক্ষমতা এবং নেতৃত্বের গুণাবলী
- সময় ব্যবস্থাপনা এবং অগ্রাধিকার নির্ধারণে দক্ষতা
- বিভিন্ন গ্রাহক প্রোফাইলের সাথে কাজ করার অভিজ্ঞতা
- উচ্চ মাত্রার পেশাদারিত্ব এবং নৈতিকতা
- বাংলা এবং ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক সমস্যার সমাধানে কী পদ্ধতি অনুসরণ করেন?
- কোন ধরনের CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- কিভাবে আপনি গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করবেন?
- দলগত কাজের সময় আপনি কীভাবে সমন্বয় সাধন করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় গ্রাহক সেবা চ্যালেঞ্জ কী ছিল এবং আপনি কীভাবে তা মোকাবেলা করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া মোকাবেলা করবেন?
- আপনার মতে একটি সফল গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞের প্রধান গুণাবলী কী?
- আপনি কীভাবে নতুন গ্রাহক আকর্ষণ করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষিত রাখবেন?
